najcesca pitanja {sr}

Da biste otvorili korisnički nalog, kliknite na opciju Registracija u gornjem desnom uglu sajta i popunite registracionu formu. Prilikom registracije potrebno je da unesete:
• korisničko ime
• e-mail adresu
• broj telefona
• lozinku
• državljanstvo
• JMBG

Na kraju prihvatite Uslove korišćenja i potvrdite da ste punoletni. Ukoliko želite, možete označiti i opciju za prijem promotivnih poruka i ponuda, ali ona nije obavezna za uspešnu registraciju korisničkog naloga.

Nakon uspešne registracije, na e-mail adresu koju ste uneli stići će aktivacioni link, na koji je potrebno da kliknete kako biste aktivirali nalog.

Važno: Jedan JMBG može biti iskorišćen za registraciju samo jednog korisničkog naloga.

Ako aktivacioni e-mail nije stigao, prvo proverite da li ste prilikom registracije uneli ispravnu e-mail adresu. Takođe proverite Spam ili Junk folder.

Ukoliko ste uneli pogrešnu e-mail adresu ili i dalje ne možete da pronađete aktivacioni e-mail, obratite se korisničkoj podršci kako bismo vam pomogli da aktivirate nalog.

Ako ne možete da se prijavite na svoj korisnički nalog, proverite:
• da li ste uneli ispravno korisničko ime i lozinku
• da li je vaš nalog aktiviran putem e-maila
• da li koristite e-mail adresu povezanu sa nalogom

Ako ste zaboravili lozinku, možete je promeniti klikom na opciju Zaboravljena lozinka na stranici za prijavu

Savet: Prilikom prijave na korisnički nalog, umesto korisničkog imena, možete uneti i e-mail adresu koja je povezana sa vašim korisničkim nalogom.

Verifikaciju naloga možete pokrenuti u delu Moj profil → Potvrda identiteta.

Pratite korake koje sistem prikazuje i dostavite traženu dokumentaciju.

Da bi verifikacija bila uspešna, lični dokument treba da bude:
• jasno vidljiv,
• čitljiv,
• neoštećen,
• bez prepravki ili dopisivanja.

Prilikom uslikavanja selfie fotografije, vodite računa da vaše lice bude jasno vidljivo, da na fotografiji nema drugih osoba, kao i da ne nosite kapu, sunčane naočare ili druge predmete koji mogu prekriti lice.

Verifikacija može biti neuspešna iz više razloga. Najčešći su:
• dokument nije dovoljno jasan ili čitljiv,
• dokument je oštećen, prepravljen ili nisu vidljivi svi podaci,
• fotografija dokumenta nije kompletna,
• selfie fotografija nije dovoljno jasna ili se na njoj nalazi još neka osoba,
• podaci na dokumentu ne odgovaraju podacima na korisničkom nalogu.

Proverite da li su dokumenta i fotografije dostavljeni u skladu sa uputstvima, a zatim pokušajte ponovo.

Ako verifikacija i dalje nije uspešna, obratite se korisničkoj podršci.

Broj telefona možete verifikovati u delu Moj profil → Verifikuj broj telefona.

Unesite broj koji želite da povežete sa nalogom, a zatim unesite verifikacioni kod koji ćete dobiti putem SMS poruke.

Ako kod nije potvrđen, sačekajte da istekne (1 sat od kreiranja zahteva), a zatim ponovo pošaljite zahtev za novi kod, vodeći računa o ispravnosti unetog broja.

Naravno!

Broj telefona možete promeniti 30 dana nakon uspešne verifikacije prethodno unetog broja.

Ako prethodna verifikacija nije završena (SMS kod nije potvrđen), sačekajte da kod istekne (1 sat od kreiranja zahteva), zatim unesite novi broj telefona i ponovo zatražite verifikacioni kod.

Ako želite da sredstva isplaćujete na bankovni račun, potrebno je da ga prethodno verifikujete.

Otvorite Moj profil → Isplata → Isplata na bankovni račun → Administracija računa, zatim dostavite:
• fotografiju ugovora o otvaranju računa ili
• fotografiju ili snimak ekrana (screenshot) mesečnog izvoda banke.

Dokument treba da bude čitljiv i da sadrži sve potrebne podatke.

Važno: Na nalogu možete imati do tri verifikovana bankovna računa koja glase na vaše ime.

Ukoliko želite da uklonite postojeći bankovni račun, obratite se korisničkoj podršci putem e-mail adrese povezane sa vašim nalogom ili putem Live Chat-a.

Samoisključenje je mera odgovornog klađenja koja vam omogućava da privremeno ili trajno onemogućite pristup svom korisničkom nalogu.

Opciju možete pronaći u delu Odgovorno klađenje → Ograničenje pristupa nalogu.

Ne.

Aktiviranjem samoisključenja vaš korisnički nalog će, u skladu sa Zakonom o igrama na sreću, biti deaktiviran i kod drugih priređivača igara na sreću koji učestvuju u jedinstvenom sistemu samoisključenja, ukoliko kod njih imate registrovan korisnički nalog.

Takođe, registracija korisničkog naloga kod drugog priređivača neće biti moguća ukoliko ste ranije kod nas izvršili samoisključenje.

Ako ste aktivirali samoisključenje, a na nalogu imate raspoloživa sredstva, obratite se korisničkoj podršci sa e-mail adrese povezane sa vašim nalogom.

U poruci navedite svoje korisničko ime i ukratko opišite situaciju kako biste dobili dalje instrukcije.

Na stranici za prijavu kliknite na opciju Zaboravljena lozinka.

Unesite e-mail adresu povezanu sa nalogom i pratite uputstva koja ćete dobiti putem e-maila. Nakon što postavite novu lozinku, moći ćete ponovo da se prijavite na svoj nalog.

Ako više nemate pristup e-mail adresi povezanoj sa vašim nalogom, obratite se korisničkoj podršci sa nove e-mail adrese koja do sada nije korišćena na našem sajtu.

Uz zahtev dostavite:
• fotografiju prednje i zadnje strane lične karte ili
• fotografiju prve strane pasoša.

U poruci ukratko objasnite razlog promene e-mail adrese.

Ako ste zaboravili korisničko ime vašeg naloga, obratite se korisničkoj podršci sa e-mail adrese povezane sa vašim nalogom.

U poruci ukratko opišite problem kako bismo vam pružili pomoć.

Limite možete podesiti u delu Moj profil → Limiti → Izmeni.

Izaberite vrstu limita, unesite željeni iznos i sačuvajte izmene.

Možete postaviti limite za:
• depozit,
• klađenje,
• dozvoljeni gubitak,
na dnevnom, nedeljnom ili mesečnom nivou.

Ako smanjujete limit, promena će biti primenjena odmah.

Ako povećavate limit, promena će biti primenjena nakon isteka 24 sata.

Grand Jackpot se dodeljuje u situacijama predviđenim pravilima igre.

Kod Bell Link igara, Grand Jackpot osvaja se kada se tokom osnovne igre ili Bell Link Jackpot funkcije pojave tri simbola crvenog zvona, bez obzira na njihov položaj na ekranu.

Ako smatrate da ispunjavate uslove za osvajanje Grand Jackpota, a dobitak nije realizovan, proverite pravila igre klikom na simbol „i” i u slučaju nedoumica, obratite se korisničkoj podršci.

Ako ne možete da aktivirate nove besplatne spinove, proverite da li na nalogu već imate prethodno dodeljene neiskorišćene spinove.

Nove spinove možete aktivirati tek nakon što iskoristite prethodno dodeljene.

Otvorite igru navedenu u opisu poklona koji je ranije dodeljen na vaš korisnički nalog. Ako imate dostupne spinove, sistem će vam automatski ponuditi njihovo korišćenje.

Ako smatrate da dobitak nije pravilno evidentiran, obratite se korisničkoj podršci sa e-mail adrese povezane sa vašim nalogom.

U poruci navedite:
• naziv igre,
• datum igranja,
• približno vreme kada je do problema došlo,
• snimak ekrana (screenshot) ukoliko ga imate.

Na osnovu ovih informacija možemo izvršiti detaljnu analizu i obavestiti vas o rezultatu provere.

Kada freebet sredstva koristite za online igre (slot igre, virtualne igre i igre brojeva):
• uloženi iznos vraća se na bonus račun,
• ostvareni profit (ukupna isplata umanjena za ulog) isplaćuje se na standardni račun.

Pravila svake igre možete pronaći klikom na simbol „i” koji se nalazi u samoj igri.

Pre početka igranja preporučujemo da pročitate pravila kako biste se upoznali sa načinom obračuna dobitaka, bonus funkcijama i pravilima igre.

Istoriju transakcija možete pronaći u delu Moj profil → Transakcije.

Na jednom mestu možete pregledati transakcije za poslednjih 90 dana i izabrati prikaz:
• Online,
• Freebet ili
• Loyalty transakcija.

Odaberite željeni period i vrstu transakcija kako biste lakše pronašli informacije koje vas zanimaju.

Extrabet vam omogućava da kombinujete više tipova opklada na jednom sportskom događaju u okviru istog tiketa.

U ponudi sportskog klađenja događaji sa dostupnim Extrabet opcijama jasno su označeni. Nakon što odaberete događaj, možete kreirati željenu kombinaciju opklada i uplatiti tiket.

Važno: Dostupnost Extrabet ponude zavisi od konkretnog sportskog događaja.

Bonus tipovi označeni su ikonicom rakete u ponudi sportskog klađenja.

Da biste ih odigrali, potrebno je da na tiketu imate najmanje četiri događaja iz standardne ponude, sa minimalnom kvotom 1.35 po događaju.

Važno:
• za 4 standardna para možete dodati 1 Bonus tip,
• za 8 standardnih parova možete dodati 2 Bonus tipa,
• za 12 standardnih parova možete dodati 3 Bonus tipa.

Broj Bonus tipova povećava se istim principom, do maksimalno 8 Bonus tipova po tiketu.

Za razliku od običnog tiketa, kod sistemskog tiketa nije potrebno da svi odigrani događaji budu dobitni.

Nakon što odaberete događaje, kliknite na opciju S1, a zatim izaberite željeni sistem (na primer 2/4 ili 3/4).

Sistem će automatski kreirati sve kombinacije u skladu sa vašim izborom.

Nakon što sastavite tiket, kliknite na ikonicu munje.

Sistem će generisati kod koji možete pokazati operateru u poslovnici kako bi isti tiket bio uplaćen na uplatnom mestu.

Da biste pratili LiveStream, potrebno je da na korisničkom nalogu imate:
• najmanje 20 RSD, ili
• najmanje jedan aktivan sportski tiket koji nije antepost.

Ako ispunjavate navedene uslove, otvorite željeni sportski događaj. Ukoliko je za njega dostupan LiveStream, moći ćete da pratite prenos direktno na sajtu.

Cash Back ostvarujete ukoliko:
• tiket sadrži najmanje četiri para,
• promašen je samo jedan par,
• ukupna pogođena kvota (bez promašenog para) iznosi najmanje 27.

Važno: Cash Back ne važi za sistemske tikete, kao ni za tikete sa dvoznacima i troznacima.

Simulacija predstavlja posebnu vrstu klađenja u kojoj rezultate određuje generator slučajnih brojeva (RNG).

Nakon što kliknete na opciju Prihvati i simuliraj, odaberite broj simulacija i željeni ulog.

Sve odigrane tikete možete pronaći u delu Moj profil → Odigrani tiketi.

Tikete možete pregledati prema statusu:
• Svi,
• Otvoreni,
• Dobitni,
• Gubitni.

Ne. Nakon što je tiket uspešno uplaćen putem online naloga, nije ga moguće stornirati niti otkazati.

Pre potvrde uplate proverite da li su odabrani događaji, tipovi igre i iznos uloga ispravni.

Tiket će biti obrađen kada budu poznati zvanični rezultati svih događaja koji se nalaze na njemu.

Obrada može trajati duže ukoliko:
• neki od događaja još nije završen,
• se čeka zvanična potvrda rezultata,
• organizator takmičenja još nije objavio konačan rezultat,
• je događaj odložen ili prekinut.

Nije potrebno da preduzimate dodatne korake. Čim budu dostupni svi zvanični rezultati, tiket će biti obrađen automatski u skladu sa Pravilima igre.

Kada tiket uplatite Freebet sredstvima, iznos Freebet-a ne ulazi u obračun dobitka.

Dobitak koji ostvarite biće umanjen za vrednost iskorišćenog Freebet-a.

Zvaničnim rezultatom smatra se rezultat objavljen na zvaničnim izvorima organizatora takmičenja.

Rezultati sa Livescore i sličnih internet stranica služe isključivo kao informativni i ne predstavljaju osnov za obračun opklada.

Za opklade koje se odnose na kartone u fudbalu primenjuju se sledeća pravila:
• jedan žuti karton = 1 poen
• jedan crveni karton = 2 poena
• jedan žuti i jedan crveni karton = 3 poena
• dva žuta i jedan crveni karton = 3 poena

Ova pravila važe za Prematch i Live tikete.

Sredstva na korisnički nalog možete uplatiti na više načina:
• Instant IPS uplatom,
• platnom karticom,
• u Soccerbet poslovnici,
• nalogom za uplatu/prenos,
• na Pay Spot lokacijama,
• na NIS pumpama,
• na Alta Pay lokacijama,
• putem VCash vaučera ili
• na Moj Kiosk lokacijama.

Odaberite željeni način uplate u delu Moj profil → Uplata i pratite instrukcije prikazane na ekranu.

Otvorite Moj profil → Uplata → IPS, unesite željeni iznos i izaberite svoju banku.

Ako koristite mobilni telefon, bićete preusmereni u m-banking aplikaciju gde je potrebno da potvrdite uplatu.

Ako koristite desktop verziju sajta, skenirajte prikazani IPS QR kod pomoću m-banking aplikacije i potvrdite uplatu.

Važno:
• minimalna uplata iznosi 300 RSD,
• maksimalna uplata iznosi 300.000 RSD,
IPS link ili QR kod važe 5 minuta.

Otvorite Moj profil → Uplata, odaberite uplatu platnom karticom i unesite željeni iznos.

Nakon toga unesite podatke sa kartice i potvrdite transakciju.

Po uspešno izvršenoj uplati sredstva će biti evidentirana na korisničkom nalogu.

VCash vaučer možete kupiti na ovlašćenim VCash prodajnim mestima gotovinom ili platnom karticom.

Nakon kupovine otvorite Moj profil → Uplata → VCash, unesite kod sa vaučera ili skenirajte QR kod i pratite uputstva za aktivaciju.

Važno:
• minimalna uplata iznosi 500 RSD,
• maksimalna uplata iznosi 100.000 RSD.

Sredstva možete uplatiti putem banke, pošte ili elektronskog bankarstva.

Prilikom popunjavanja naloga, pre svega proverite da li su ispravno uneti:
• model i poziv na broj (JMBG),
• račun primaoca i
• iznos uplate.

Sredstva će biti evidentirana u skladu sa pravilima platnog prometa.

Sredstva možete uplatiti u bilo kojoj Soccerbet poslovnici gotovinom ili platnom karticom, ukoliko lokal poseduje terminal za kartično plaćanje.

Prilikom uplate potrebno je da operateru saopštite:
• korisničko ime,
• ID naloga ili
• datum rođenja vlasnika naloga.

Nakon uspešne uplate depozita, od operatera ćete dobiti slip / dokaz o uspešnoj uplati na korisnički nalog.

Pored platnih kartica izdatih u Republici Srbiji, uplatu možete izvršiti i karticama izdatim u:
• Sloveniji,
• Severnoj Makedoniji,
• Bosni i Hercegovini,
• Rumuniji,
• Austriji,
• Hrvatskoj.

Proverite da li su prilikom popunjavanja naloga za uplatu/prenos ispravno uneti:
• račun primaoca,
• model i poziv na broj (JMBG vlasnika korisničkog naloga),
• ostali podaci za uplatu.

Važno: Ukoliko poziv na broj nije ispravno unet ili nije unet uopšte, sredstva neće biti automatski evidentirana na korisničkom nalogu.

U tom slučaju obratite se korisničkoj podršci i dostavite fotografiju ili potvrdu o uplati kako bismo izvršili proveru i, ukoliko su podaci ispravni, evidentirali sredstva na vašem nalogu.

Proverite da li:
• su podaci sa kartice ispravno uneti,
• na računu imate dovoljno sredstava za izvršenje transakcije,
• vaša banka nije odbila transakciju ili postavila ograničenje za internet plaćanja,
• je transakcija uspešno završena.

Ukoliko sredstva i dalje nisu vidljiva na nalogu, proverite da li na korisničkom nalogu imate postavljen limit za uplatu koji sprečava realizaciju transakcije.

Ako ni nakon ovih provera sredstva nisu evidentirana na korisničkom nalogu, obratite se korisničkoj podršci kako bismo izvršili proveru.

Sredstva sa korisničkog naloga možete isplatiti:
• na verifikovan bankovni račun,
• u Soccerbet poslovnici.

Način isplate birate u delu Moj profil → Isplata.

Otvorite Moj profil → Isplata → Isplata na bankovni račun.

Unesite željeni iznos i kliknite na Zakaži.

Važno: Isplatu možete zakazati isključivo na prethodno verifikovan bankovni račun.

Otvorite Moj profil → Isplata → Isplata u poslovnici.

Odaberite poslovnicu u kojoj želite da preuzmete sredstva i potvrdite zahtev.

Nakon što uspešno zakažete isplatu, dobićete isplatni kod na e-mail adresu povezanu sa korisničkim nalogom.

Važno: Isplatni kod važi 24 sata.

Ukoliko ste zakazali isplatu u poslovnici u iznosu većem od 50.000 RSD, sredstva možete preuzeti:
• istog dana nakon 14:00 časova, ako je zahtev kreiran između 00:00 i 09:00;
• narednog kalendarskog dana nakon 09:00 časova, ako je zahtev kreiran između 09:00 i 00:00.